REFUND / DIPERBARUI 12 SEPTEMBER 2026

Kebijakan pembatalan dan refund

Kebijakan ini berlaku untuk pembelian Kasata Pro dan Kasata Cloud melalui checkout resmi Kasata dan Midtrans.

Pesanan belum selesai

Pesanan dengan status pending, dibatalkan, ditolak, atau kedaluwarsa tidak mengaktifkan paket. Jika pembayaran tidak berhasil dan tidak ada dana yang terdebit, pengguna cukup membuat checkout baru.

Permohonan yang dapat ditinjau

Permohonan refund dapat diajukan apabila terjadi pembayaran ganda untuk paket dan outlet yang sama, dana terdebit tetapi paket tidak aktif setelah penanganan dukungan, atau gangguan teknis pada Kasata membuat manfaat utama paket yang dibeli tidak dapat diberikan.

Batas waktu dan informasi yang dibutuhkan

Hubungi contact@aijoutek.pro paling lambat 7 hari kalender setelah pembayaran. Sertakan referensi pesanan, email owner, nama outlet, tanggal, jumlah pembayaran, dan penjelasan masalah. Jangan pernah mengirim PIN, password, nomor kartu lengkap, CVV, atau OTP.

Proses refund

Kami akan memeriksa status server, aktivasi paket, dan catatan pembayaran. Keputusan awal disampaikan paling lambat 5 hari kerja setelah informasi lengkap diterima. Refund yang disetujui dikembalikan melalui jalur pembayaran yang tersedia dan waktu masuknya dana mengikuti kebijakan bank, penerbit, atau penyedia metode pembayaran.

Pengecualian

Refund umumnya tidak diberikan hanya karena berubah pikiran setelah paket berhasil diaktifkan dan dapat digunakan. Sisa masa aktif Cloud yang telah berjalan juga tidak dapat diuangkan, kecuali terdapat pembayaran ganda, kegagalan pemberian layanan, atau kewajiban lain berdasarkan peraturan yang berlaku.

Merchant dan kontak

Aijou Teknologi Digital
Jl. Amir Hamzah No. 2, Karang Sukun, Mataram Timur, Kota Mataram, Nusa Tenggara Barat, Indonesia.
contact@aijoutek.pro · +62 851-2906-1610